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Konecta, la compañía de customer experience más premiada de América

Iván Morero, CEO de Konecta Argentina.

Konecta, la empresa de nivel internacional especializada en experiencia del cliente, contact center y tercerización de procesos de negocios, contribuye con la evolución de sus clientes integrando lo mejor de la Inteligencia Artificial, analytics, automatización, big data, tecnología e innovación para reinventar las experiencias de relacionamiento de millones de personas en el mundo

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En la complejidad de la pandemia, a nivel del continente, Konecta consolidó su rol de partner estratégico de las empresas atendiendo sus necesidades de relacionamiento con clientes impulsadas por las últimas tendencias tecnológicas. Con presencia en Argentina, Brasil, Colombia, Perú, Chile, México y Estados Unidos, es la compañía que lideró en la región la conexión en las instancias de aislamiento permitiendo que millones de personas en el mundo puedan continuar conectándose con las marcas para satisfacer sus necesidades. En ese contexto también alcanzó hitos emblemáticos como  lograr que en una semana el 90% de sus 60.000 colaboradores del continente (75.000 a nivel global), brinden los servicios al mundo desde sus hogares (un modelo híbrido denominado “Work Anywhere Agent”) con altos indicadores de lealtad y satisfacción no sólo en los service level sino en la experiencia emocional de cada interacción.

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Hoy, más de 243 compañías confían en las soluciones de Konecta Américas, y este mérito es reconocido por los mejores calificadores del continente como la CX INTERACTION AWARDS,  CONAREC, ABEMD, SMART CUSTOMER, ABT, PAMOIC Y MERCO EMPRESAS que durante 2021 otorgaron las 22 validaciones a la empresa. “Las distinciones son la confirmación de excelencia y buenas prácticas  que nos permiten ser referentes en la región”, expresó Iván Morero, CEO  de Konecta Argentina.

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La sede de Konecta en este país atiende a 26 clientes de diferentes sectores industriales y emplea a 8.300 colaboradores distribuidos en Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Resistencia y Mendoza. Este año obtuvo 6 de las mejores calificaciones a la industria incluido 3 oros. El país del cono sur amplía su liderazgo en Transformación Digital destacándose como hub en la aceleración de estos procesos en su hoja de ruta para la evolución del Customer Experience (CX). Junto a ello la división de innovación y desarrollo de productos y plataformas ejecutaron acciones de impacto en la gestión humana como es el caso CAIS con “Held me at Home” que recibió también las mejores calificaciones. En esta misma línea se posiciona su desempeño en estrategia de ventas por la que también fue reconocida con la mayor distinción y  los modelos de cobranzas disruptivas en tiempos adversos que lograron una alta calificación. Un capítulo aparte es para la gestión estratégica de empresa tercerizada durante la pandemia, donde las compañías de outsourcing se convirtieron más que nunca en una extensión de la empresa del cliente. Este es el caso de Argentina que se llevó una distinción por su performance en fidelización de clientes. A lo que se suma un galardón a las estrategias de RSS del último año donde se destacan los indicadores alcanzados en empleabilidad, inclusión, género y diversidad. Todos en el marco de los PAMOIC.

Por su parte, Konecta Colombia, con 8 galardones, entre los que se incluyen 3 oros, potencia su liderazgo regional como hub de CX, IA, Data & Analytics donde convergen modelos de relacionamiento virtual que fueron decisivos para la premiación en los CX INTERACTION AWARDS donde se llevaron los primeros puestos las soluciones de experiencia para interacciones en lenguaje 4.0, centro de servicios compartidos en alianza con Xperience, el escritorio único que permite mayor eficiencia de los agentes y la oficina virtual para brindar agilidad, la estrategia de tercerización de servicios para el segmento negocios, así como también la distinción en gestión exportadora para la industria del entretenimiento de América Latina y el reconocimiento como la única compañía BPO en el país que ha cerrado sus brechas de género, con Sello ORO Equipares. Un orgullo son los lugares de relieve otorgados a dos de los mejores ejecutivos de Colombia, Jaime Andrés Eusse Toledo, Vicepresidente Administrativo y Financiero y Gloria Eugenia Pérez Mejía, Directora de Operaciones. Ambos directivos fueron distinguidos por su capacidad estratégica en la toma de decisiones con un desempeño sustentado en la transparencia, ética, y talento técnico.

Konecta Brasil, en tanto, afianza su posición como uno de los principales hubs tech globales, con alta performance en la evolución tecnológica que transformaron las relaciones con clientes en el último año. Motivos suficientes para que Márcio Araújo, CEO de Konecta Brasil reciba una de las menciones preferenciales otorgadas por CONAREC como mejor profesional en el sector de relacionamiento con clientes y liderazgo tecnológico. Sin duda una calificación que subraya a Márcio Araújo como uno de los líderes disruptivos que se ubican a la vanguardia de la revolución digital, con capacidad para imprimir nuevos enfoques en la evolución de la digitalización, simplificación de formas, seguridad y agilidad de los procesos que fueron decisivos para la recuperación económica de Brasil el último año. El equipo de Brasil  también tuvo este año uno de los mejores desempeños alcanzado 4 oros  y 3 bronces validados por calificadoras como ABEMD, SMART CUSTOMER y ABT en las categorías de gamificación de procesos de home office en pandemia, tecnología de relacionamiento tercerizada, construcción reputacional con soluciones customizadas y agente virtual innovador customer experience.

Como broche de oro la compañía tuvo un alto desempeño en políticas, acciones y contenidos relevantes sobre los ejes de equidad de género, inclusión y diversidad, teniendo como ejemplo a Konecta Perú, un hub que genera transformaciones de impacto en esta dirección y lograron que su CEO, Violeta Orozco Arbulú, se consagre en los primeros puestos del TOP100 MERCO EMPRESAS en su posición de mujer ejecutiva con mejor reputación del año. El ranking contempla la metodología de evaluación reputacional más completa del mundo con 6 evaluaciones, 24 fuentes de información y 23.649 encuestas.

En tanto que Konecta México afianza su hub como proveedora de servicios nearshore al mercado de Estados Unidos y Konecta Chile hace su parte pero para América Latina.

>>> KONECTA

Empresa de origen español posicionada entre las principales compañías mundiales especializadas en servicios de CX &Tech y BPO. A nivel global está presente en 10 países, emplea a 75.000 expertos y cuenta con más de 300 clientes de renombre global. Presta servicios en 20 idiomas y gestiona un volumen que supera los 20 millones de contactos diarios en diferentes culturas y continentes.

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